Reklamační řád a vrácení zboží
Platné od: 1. ledna 2025 | V souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele
14 dní
na vrácení bez udání důvodu
Do 14 dní
vrátíme peníze
24 měsíců
zákonná záruka
Zdarma
vyřízení reklamace
1. Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (14 dní)
🎯 Vaše právo podle § 1829 občanského zákoníku
Máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.Lhůta běží ode dne následujícího po dni, kdy jste Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzali zboží.
1.1 Jak odstoupit od smlouvy?
Oznámení o odstoupení
Zašlete nám jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy. Můžete použít:
- Náš formulář pro odstoupení (ke stažení níže)
- Email na: reklamace@bazenydnes.cz
- Dopis na adresu: Bazénydnes, s.r.o., Pražská 187, 252 44 Psáry - Dolní Jirčany
Zabalení zboží
Zboží bezpečně zabalte, ideálně v původním obalu. Přiložte:
- Kopii faktury nebo dodacího listu
- Vyplněný formulář pro odstoupení
- Všechno příslušenství a dokumentaci
Odeslání zboží
Zboží nám zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu:
Pražská 187
252 44 Psáry - Dolní Jirčany
Vrácení peněz
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání, že jste zboží odeslali.
📥 Formuláře ke stažení
💸 Náklady na vrácení
Náklady spojené s vrácením zboží nesete Vy, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
Orientační náklady na vrácení:
- Malý balík (do 5 kg): cca 100-150 Kč
- Střední balík (5-15 kg): cca 150-250 Kč
- Velký balík (nad 15 kg): cca 250-500 Kč
- Nadrozměrné zboží: individuální kalkulace
⚠️ Odpovědnost za snížení hodnoty
Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Co to znamená v praxi?
- Zboží můžete rozbalit a prohlédnout
- Můžete ho vyzkoušet jako v kamenné prodejně
- NESMÍTE ho používat běžným způsobem po delší dobu
- NESMÍTE odstranit ochranné fólie, nálepky nebo visačky
2. Reklamace vady (zákonná záruka)
🛡️ Vaše práva ze zákonné záruky
Zákonná záruka je 24 měsíců od převzetí zboží pro spotřebitele. Pro podnikatele je záruka 12 měsíců. U použitého zboží může být záruka zkrácena na 12 měsíců.
2.1 Co můžete reklamovat?
✅ Uznatelné vady
- Výrobní vady
- Funkční vady
- Vady materiálu
- Neodpovídá popisu
- Chybí slíbené vlastnosti
- Není vhodné k obvyklému použití
❌ Neuznatelné vady
- Běžné opotřebení
- Mechanické poškození uživatelem
- Nesprávné použití
- Nedodržení návodu
- Neodborná instalace
- Živelná pohroma
2.2 Vaše práva při vadě
Podstatná vada
Máte právo na:
- Odstranění vady opravou
- Výměnu za nové zboží
- Přiměřenou slevu
- Odstoupení od smlouvy
Nepodstatná vada
Máte právo na:
- Odstranění vady opravou
- Výměnu vadné součásti
- Přiměřenou slevu
Opakovaná vada
Při 3. výskytu stejné vady nebo 4. různé vadě máte právo:
- Odstoupit od smlouvy
- Požadovat výměnu
⏱️ Lhůty pro vyřízení reklamace
Vystavení potvrzení o přijetí reklamace
Vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva nebo zamítnutí)
Máte právo odstoupit od smlouvy nebo na přiměřenou slevu
3. Postup vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Krok za krokem
Zkontrolujte lhůtu
Ujistěte se, že jste stále v 14denní lhůtě od převzetí zboží.
Vyplňte formulář
Stáhněte a vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy nebo napište vlastní oznámení obsahující:
- Vaše jméno a adresu
- Číslo objednávky
- Datum nákupu
- Název vráceného zboží
- Prohlášení o odstoupení
- Číslo účtu pro vrácení peněz
Zabalte zboží
✅ Správné zabalení:
- Použijte pevnou krabici
- Vyplňte volný prostor (bublinkovou fólií, papírem)
- Přiložte všechno příslušenství
- Přiložte kopii faktury a formulář
- Zabezpečte proti poškození při přepravě
Odešlete zásilku
Možnosti odeslání:
- Zásilkovna - sledovatelné, levné
- Česká pošta - doporučeně
- PPL/DPD - pro větší balíky
Počkejte na vyřízení
Co se stane dál:
- Do 2 dnů vás informujeme o přijetí zásilky
- Do 5 dnů zkontrolujeme stav zboží
- Do 14 dnů od odstoupení vrátíme peníze
💳 Způsob vrácení peněz
Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste je zaplatili, pokud se nedohodneme jinak:
- Platba kartou → vrácení na kartu (3-5 dnů)
- Bankovní převod → vrácení na účet (1-2 dny)
- PayPal → vrácení na PayPal (okamžitě)
- Dobírka → převod na váš účet (1-2 dny)
4. Postup reklamace (vada zboží)
Jak správně reklamovat
Zjistěte vadu
Jakmile zjistíte vadu, reklamujte ji bez zbytečného odkladu. Dokumentujte:
- Popis vady (co přesně nefunguje)
- Kdy se vada projevuje
- Fotografie vady (pokud je viditelná)
Kontaktujte nás
Sdělte nám číslo objednávky, popis vady a váš požadavek na vyřízení.
Doručte zboží
Možnosti doručení reklamovaného zboží:
- Osobně - nejrychlejší vyřízení
- Poštou - na naši adresu pro reklamace
- Kurýrem - můžeme zajistit vyzvednutí (u větších položek)
Převzetí a posouzení
Co se děje s vaší reklamací:
- Vystavíme potvrzení o přijetí reklamace
- Technik posoudí vadu
- Rozhodneme o způsobu vyřízení
- Informujeme vás o výsledku
Vyřízení reklamace
Možné výsledky:
- Oprava - bezplatné odstranění vady
- Výměna - za nový kus
- Sleva - přiměřená sleva z ceny
- Odstoupení - vrácení peněz
- Zamítnutí - vada není uznatelná
📄 Potřebné dokumenty pro reklamaci
- Doklad o koupi (faktura, účtenka)
- Reklamované zboží
- Reklamační protokol
- Fotografie vady
- Původní obal
- Příslušenství a návod
5. Výjimky a omezení
🚫 Kdy NELZE odstoupit od smlouvy (§ 1837 občanského zákoníku)
Zboží upravené na přání
Zboží upravené podle vašich požadavků nebo pro vaši osobu (např. bazén na míru)
Zboží podléhající zkáze
Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby
Zapečetěné zboží - hygiena
Zboží, které bylo po dodání vyňato z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. některé filtry)
Smíšené zboží
Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím (např. bazénová chemie po použití)
Zapečetěné audio/video
Zvukové nebo obrazové nahrávky nebo software, pokud porušíte původní obal
⚠️ Omezení při vrácení
Snížení hodnoty zboží
Pokud je zboží poškozeno nebo použito nad rámec nutný k vyzkoušení, můžeme požadovat náhradu za snížení hodnoty.
Příklady snížení hodnoty:
- Poškrábání, promáčknutí, znečištění
- Chybějící příslušenství nebo dokumentace
- Odstraněné ochranné prvky
- Známky běžného používání
Náklady na vrácení
Náklady na vrácení zboží nesete vy. Výjimkou je situace, kdy jsme dodali jiné zboží, než bylo objednáno, nebo je zboží vadné.
6. Kontaktní údaje pro reklamace a vrácení
📍 Adresa pro vrácení zboží
Bazénydnes, s.r.o.Pražská 187
252 44 Psáry - Dolní Jirčany
Česká republika
⚠️ Toto je adresa pro vrácení zboží i osobní vyřízení.
🏪 Prodejna - osobní vyřízení
BazénydnesPražská 187
252 44 Psáry - Dolní Jirčany
Česká republika
Otevírací doba:
Po-Pá: 9:00 - 17:00
So: 9:00 - 13:00
📞 Kontakty
reklamace@bazenydnes.cz
vratky@bazenydnes.cz
+420 731 574 139
+420 731 574 139
⚖️ Mimosoudní řešení sporů
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
Online řešení sporů EU: ec.europa.eu/consumers/odr
7. Často kladené dotazy (FAQ)
Mohu vrátit použité zboží?
Ano, ale pouze pokud jste ho používali jen k vyzkoušení funkcí, ne k běžnému používání. Pokud je zboží poškozené nebo nadměrně použité, můžeme požadovat náhradu za snížení hodnoty.
Musím vrátit zboží v původním obalu?
Původní obal není podmínkou pro vrácení, ale doporučujeme ho použít. Pokud ho nemáte, zabalte zboží tak, aby nedošlo k poškození při přepravě.
Kdy dostanu peníze zpět?
Do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání. Obvykle vrátíme peníze do 3-5 dnů po obdržení zboží.
Kdo platí poštovné při vrácení?
Při odstoupení od smlouvy (do 14 dnů) platíte poštovné vy. Při reklamaci vady platíme poštovné my.
Co když mi přišlo jiné zboží?
Okamžitě nás kontaktujte. Zajistíme výměnu na naše náklady včetně dopravy.
Jak dlouho trvá reklamace?
Maximálně 30 dnů od přijetí reklamace. Většinu reklamací vyřídíme do 14 dnů.
📋 Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2025 a je v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
Vyhrazujeme si právo na změnu reklamačního řádu. Aktuální znění je vždy k dispozici na našich webových stránkách.